Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa pelatihan ini menjadi sarana untuk menyamakan pemahaman dan langkah dalam menangani pengaduan masyarakat. Kegiatan tersebut juga membuka ruang bagi para peserta untuk berbagi pengalaman dan memperkuat kemampuan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan.
Melalui pelatihan ini, BNN berharap setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara profesional, tepat sesuai mekanisme yang berlaku, dan dengan kualitas pelayanan yang setara di seluruh satuan kerja.
Upaya peningkatan kompetensi petugas ini diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan publik sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap BNN.
