Pada kesempatan tersebut, Azwar mewawancarai para pengelola pengaduan untuk menggali lebih dalam tentang terobosan yang mereka lakukan. Beragam terobosan pengaduan dilakukan oleh pemda dan unit pelayanan publik lainnya.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi DI Yogyakarta Rony Primanto Hari, menjelaskan mengenai integrasi e-LAPOR! jogja dan SP4N-LAPOR! sebagai kanal interaksi dua arah. E-LAPOR! menjadi pusat saluran aspirasi masyarakat terhadap pelayanan publik di DI Yogyakarta. Rony mengungkapkan bahwa pada tahun 2019 e-LAPOR! mengembangkan aplikasi melalui penambahan fitur WBS (Whistleblowing System) dan menjadikan integrasi SP4N dan e-LAPOR! DIY sebagai Pilot Project Nasional.
Selanjutnya presentasi dibawakan oleh Inspektur Pembantu Khusus Inspektorat Provinsi Kalimantan Barat Iskandar yang menjelaskan progres pelayanan publik yang telah dilakukan dari tahun 2016-2019 termasuk rencana di tahun 2020 di Kalbar. Dikatakan, Kalbar memfokuskan semua informasi pelayanan publk di Command Center. Semua akses dapat dilihat oleh masyarakat. Hal ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan publik yang bebas dari pungutan liar, mudah, cepat, tepat dan akuntabel. Iskandar mengungkapkan di tahun 2019 ada 56 pengaduan yang masuk dan tercatat 44 yang dikategorikan terselesaikan dan 11 masih dalam proses serta akan menjadi pintu masuk APIP untuk ditingkatkan dalam pengawasan.
Wawancara dan Presentasi Kompetisi SP4N-LAPOR! hari pertama ditutup oleh Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Sumatera Selatan Achmad Rizwan yang mempresentasikan mengenai pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Provinsi Sumatra Selatan melalui kegiatan-kegiatan SP4N-LAPOR! dalam upaya peningkatan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik. Inovasi yang sudah dilakukan antara lain LAPOR! Goes to School, LAPOR! Goes to Medsos, LAPOR! Goes to Campus, LAPOR! Goes to Media, LAPOR! Goes to Community, dan Kawan LAPOR! Sumsel. Kawan LAPOR! Sumsel berperan sebagai Agent of Change LAPOR! yang merupakan gabungan dari seluruh masyarakat dari segala tingkatan, baik itu siswa, mahasiswa, penggiat media sosial, dan praktisi. Selain itu, Pemprov Sumsel menginisiasi LAPOR! TV streaming dalam rangka percepatan kegiatan yang dilaksanakan SP4N-LAPOR! di Sumsel.
