Porosnusantara.co.id – Peserta Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional dinilai semakin baik dari tahun sebelumnya. Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) yang dikelola unit pelayanan publik dengan baik, harus bisa membawa perbaikan integritas kepada seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN).
Hal tersebut dikatakan mantan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Azwar Abubakar, usai mewawancarai peserta kompetisi, di Jakarta, Senin (26/11). Bahkan menurut Azwar, LAPOR! juga bisa menangani laporan penyalahgunaan wewenang. “Saya ingin LAPOR! mengarah kepada perbaikan integritas ASN, kalau ada penyalahgunaan kewenangan itu ditangani dengan baik,” ungkap Azwar yang juga menjadi ketua juri dalam kompetisi ini.
Azwar mengatakan, dibanding tahun lalu, peserta tahun ini lebih beragam. Selain jumlah pemerintah provinsi yang bertambah, tahun ini juga banyak diikuti oleh pengelola pengaduan rumah sakit pemerintah. Pengelolaan LAPOR! di rumah sakit berkaitan erat dengan akreditasi.
Unit pelayanan bea dan cukai serta keuangan, juga mewarnai kompetisi tahun ini. Secara keseluruhan, Azwar menilai para pengelola pengaduan sudah cukup baik dalam menciptakan terobosan yang memangkas alur birokrasi.
Masyarakat di era digital mengharapkan sistem pengaduan yang tidak berbelit dan cepat. Tuntutan masyarakat tersebut menggiring instansi pemerintah untuk berbenah memperbaiki sistem pengaduannya.
Terlebih, pemerintah telah mencanangkan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang wajib diikuti seluruh lapisan pemerintahan. Digitalisasi pemerintahan, termasuk dalam mengelola pengaduan, akan mendorong clean government. “Betul-betul bisa mendorong reformasi, mendorong clean government dan good governance,” tegas Azwar.
