Porosnusantara.co.id|
KOTA BEKASI – Dalam rangka menyambut Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Patriot meluncurkan Program Forum RW Berbasis Pelanggan, Kamis (5/3/2026). Program ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan air bersih sekaligus memperkuat komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa program tersebut menjadi bagian dari rangkaian kegiatan peringatan hari jadi Kota Bekasi yang diperingati setiap 10 Maret.
Melalui forum tersebut, setiap laporan atau keluhan pelanggan di tingkat lingkungan akan dapat disampaikan lebih cepat dan ditindaklanjuti sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Petugas lapangan juga diwajibkan memberikan laporan perkembangan penanganan, termasuk dokumentasi hingga proses penyelesaian, guna memastikan transparansi layanan kepada masyarakat.
Pada tahap awal, sekitar 160 RW di Kota Bekasi telah diundang untuk bergabung dalam forum tersebut. Ke depan, jumlah tersebut akan ditambah secara bertahap hingga seluruh wilayah pelanggan dapat terintegrasi dalam sistem komunikasi yang sama.
Peluncuran program ini juga dirangkaikan dengan sejumlah kegiatan sosial dan edukatif, antara lain sosialisasi gratifikasi oleh pihak kejaksaan, santunan kepada anak yatim, serta buka puasa bersama.
Melalui program ini, Perumda Tirta Patriot berharap dapat meningkatkan kecepatan respons terhadap laporan pelanggan, memperkuat keterbukaan informasi, serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih di Kota Bekasi.
